麻辣空間專注清油火鍋經營，致力于為顧客提供健康美味的火鍋和超越期待的服務。2019年，首次將提升顧客滿意度作為企業(yè)最高發(fā)展戰(zhàn)略，各門店紛紛踐行并收獲了顧客的高度贊揚，如下：

4月19日晚，大廳5號是4位年輕人過來用餐。新的裝修環(huán)境及菜品，讓他們覺得很上檔次，加上難得聚在一起，所以在用餐時，他們一直各種擺拍。服務員王茂春沒有打擾，在旁邊給他們介紹蝦滑后就現場為他們制作菜品，結果一個帥哥一不小心把新買的華為手機掉到鍋里去了，服務員王茂春馬上反應過來，立刻用勺子把手機撈起來，用紙巾趕快幫忙擦拭干凈，并一直道歉說：“實在不好意思，是我沒有提醒你們！”客人很理解地表示，不關服務員的事，是他們自己不小心的！話是如此，但是剛買的新手機，誰不心疼呀！客人十分緊張，怕這個手機不能再用了，拿著手機就連忙開機，結果開不了機了。此時王茂春馬上就對客人說，您不要著急，他馬上讓領導看看怎么處理。之后立即找到羅仁芬領班，一起想辦法。先將手機擦拭干凈，用吹風機吹干，然后將手機放在大米里面吸收水分。

過了十多分鐘后將手機還給客人，請客人試一下是否能開機。幸好及時處理，手機成功“復活”！客人很驚喜，連連夸贊王茂春。此時，王茂春感謝他們選擇來我們這里用餐，今天讓大家吃了一次特殊的火鍋，感受了一次峰回路轉的體驗！并馬上進行換鍋。客人開心地說，麻辣空間的人還真是有幽默細胞！  

盡管此次用餐有一些小插曲，但是最后結果是好的，客人很滿意，買單時，在吧臺一直表揚王茂春，表揚麻辣空間細節(jié)服務！說下次還來麻辣空間！

可以得出，由于就餐過程中的服務不細心，造成顧客就餐體驗不好，工作中要學會急客之所急，及時進行補救服務。