麻辣空間專注清油火鍋經營，致力于為顧客提供健康美味的火鍋和超越期待的服務。2019年，首次將提升顧客滿意度作為企業(yè)最高發(fā)展戰(zhàn)略，各門店紛紛踐行并收獲了顧客的高度贊揚，例如：麻辣空間瀘州領秀濱江店

5月15日，李店接到老顧客周哥的電話，要定四桌包間。查詢后只有大廳，就給顧客定了四桌大廳。周哥說5月18日是他和他老婆結婚10周年，還是想請好朋友們吃飯。李店想到這可是感動顧客的好機會，所以就請周哥把他和老婆從認識到現(xiàn)在的照片發(fā)給李店。李店給他們做成ppt。李店馬上組織了這場結婚紀念日的專題會，讓所有小伙伴都參與進來。有的伙伴提出買結婚用的喜慶用品進行場地布置，有的伙伴提出讓周哥提前過來做手工玫瑰親手送給媳婦，也有伙伴提出我們一起唱知心愛人送給他們，還有伙伴說打印定制餐廳紙給每個顧客提前擺上。李店針對大家的意見進行了一一分配，開始準備。

到了紀念日那天，李店提前聯(lián)系了周哥來到店里。讓周哥給我們一起學折花，給他拍好照片和視頻后，讓周哥把提前準備好的52朵玫瑰包裝起來，讓他在賀卡上寫上要對老婆說的話語。李店給周哥說，為了給他媳婦準備驚喜，門店所有小伙伴都提前了一個小時上班，周哥感動不已。一切準備就緒后，終于迎來了貴賓們的到來，大家都紛紛夸贊麻辣空間服務太用心了，紛紛拍照發(fā)朋友圈。周哥媳婦李姐姐今天也特別開心，一直說感謝準備。這時投影緩緩放下，放起了視頻，視頻里不光有周哥的聲音還有他們從認識到現(xiàn)在的所有點點滴滴，李姐姐看著視頻的時候當場就熱淚盈眶了，這時門店員工唱著知心愛人，周哥抱著手工玫瑰出現(xiàn)在李姐姐身邊，并說老婆我愛你。當場所有人看到這一幕的時候都特別感動，后來我們告訴李姐姐這個玫瑰花是周哥自己折的，還把照片和視頻給她看。周哥走的時候還特意在吧臺給大家鞠了一個感謝的躬，讓參與的所有人都充滿了成就感。

為什么要這樣做：讓顧客滿意，給他們創(chuàng)造感動，讓他們永遠記住麻辣空間，顧客自動給我們宣傳發(fā)朋友圈，吸引其他顧客來消費。

案例亮點：讓顧客來參與做手工玫瑰花，讓老婆體會到老公的用心。