麻辣空間專注清油火鍋經(jīng)營(yíng)，致力于為顧客提供健康美味的火鍋和超越期待的服務(wù)。2019年，首次將提升顧客滿意度作為企業(yè)最高發(fā)展戰(zhàn)略，各門店紛紛踐行并收獲了顧客的高度贊揚(yáng)，例如：麻辣空間瀘州步步高店，參與人李玉蘭、黃學(xué)源

曹總團(tuán)隊(duì)是名師名店做美容美發(fā)的，在瀘州有好幾家分店。5月17日，在自己公司的奢享會(huì)結(jié)束后，曹總帶管理團(tuán)隊(duì)和她的客人一共8人到步步高店里聚餐，坐的大壩91號(hào)桌，李玉蘭在公司何總監(jiān)的朋友圈里看到會(huì)議中邀請(qǐng)了嘉賓，所以門店對(duì)她們的用餐很重視，做好了充分的準(zhǔn)備。                    

當(dāng)她們到店的時(shí)候，李玉蘭就把提前準(zhǔn)備好的兩盤琵琶端過去說：“曹總，知道你們要過來，今晚邀請(qǐng)的客人也非常重要，這是特意給你準(zhǔn)備當(dāng)季熱吃的琵琶，很甜的，請(qǐng)慢用。”一會(huì)兒何總監(jiān)來了，坐下來說：“好久沒有穿這么高的高跟鞋了，腳好痛。”這時(shí)服務(wù)員黃學(xué)源聽到后，立即詢問，需不需要給準(zhǔn)備拖鞋，何總監(jiān)輕聲說有客人在不用了，謝謝你想得這么周到。

在客人到齊后，李玉蘭又把提前熬好的紅豆湯送了過去說：“知道你們是美容行業(yè)的專家，所以非常注重美容和養(yǎng)生的，這是提前給們熬的美容養(yǎng)顏的紅豆湯，今天你們辛苦了，趁熱喝點(diǎn)吧。”一桌客人都很感動(dòng)的連聲道謝 。 

黃學(xué)源在曹總團(tuán)隊(duì)用餐時(shí)，一直熱情周到的給她們用心服務(wù)，曹總表示很滿意，往后她們團(tuán)隊(duì)聚餐都選擇麻辣空間。

為什么要這樣做：顧客是名師名店連鎖店的老總，又邀請(qǐng)外地的嘉賓，一定要讓他們滿意。

案例亮點(diǎn)：贈(zèng)送了當(dāng)季特色水果琵琶，主動(dòng)表示可以提供拖鞋，送了美容養(yǎng)顏的紅豆湯。